İade ve Değişim Koşulları

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Toys Türk olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI (14 Gün İçinde İade)

Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

📌 Cayma hakkı için şartlar:

  • Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ambalajı, etiketi, aksesuarları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kişisel bakım, vb.) iade kapsamı dışındadır.

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK DURUMLAR

Aşağıdaki ürünler/koşullar iade ve değişim kapsamı dışındadır:

  • Kişiye özel üretilmiş, üzerine isim/baskı yapılmış ürünler

  • Ambalajı açılmış hijyenik ürünler

  • Kullanım sonrası oluşan deformasyonlar

  • Kampanya, indirim veya çekiliş ürünleri (duruma göre değişebilir)

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. İade talebinizi info@toysturk.com adresine e-posta yoluyla iletin.

  2. Sipariş numarası, iade sebebi ve ürünün görselini eklemeniz süreci hızlandırır.

  3. İade talebiniz onaylandığında size bir iade adresi verilecektir.

  4. Ürünü anlaşmalı kargo firması ile güvenli şekilde gönderin.

  5. Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

💳 İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır (kredi kartı, sanal pos vs.).
💡 Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde IBAN bilgisi istenir.

4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürün değişimi yapmak istiyorsanız:

  • Aynı ürünün farklı rengi, bedeni veya modeliyle değişim yapılabilir.

  • Değişim talebi de iade gibi 14 gün içinde başlatılmalıdır.

  • Değişimlerde gidiş-dönüş kargo ücretleri ALICI’ya aittir (aksi belirtilmedikçe).

5. İADE ADRESİ

Toys Türk İade Birimi
Adres: [Samsun / Canik – Kuzey Yıldızı Mah Tokiler Cumhuriyet Sitesi Ck1-S8 Kapı No 6]
E-posta: info@toysturk.com
Telefon: 0530 857 5930

6. DİĞER HÜKÜMLER

  • Ürün iade/değişiminde hasarlı ya da kullanılmış ürün gönderilmesi durumunda iade reddedilebilir.

  • Kargo kaynaklı zarar gören ürünler için tutanak tutulması tavsiye edilir.

  • Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde kargo sorumluluğu ALICI’ya aittir.